Brändit
Asiakkuusindeksi 2023 -tutkimus: Koiranruokakohussa ryvettynyt Musti ja Mirri asiakaskokemukseltaan parhaiden yritysten joukossa
8.11.2023 11:26
Mikko Perttunen
Uskollisimmat asiakkaat löytyvät S-ruokakaupoilta.
Asiakkuusindeksi 2023 -tutkimuksesta käy ilmi, että asiakaskokemukseltaan paras yritys tänä vuonna on Yliopiston Apteekki pistein 83,1. Toiseksi paras asiakaskokemus on viime vuoden tapaan Alkolla (82,5). Kolmanneksi ylsi Musti ja Mirri (81,2).
Tutkimukseen vastasi tänä vuonna 5251 asiakasta arvioiden 57 yritystä. Tutkimus on toteutettu vuodesta 2009 alkaen.
Kymmenen kärjessä olevista yrityksistä asiakaskokemusindeksi nousi eniten OP Pankilla, 6 pistettä, ja samalla yritys nousi listalla 27 sijaa. Kymmenen kärjessä arvio putosi eniten Aurinkomatkoilla, 2,7 pistettä, mutta koko listalla suurimman pudotuksen teki LähiTapiola, joka laski 24 sijaa.
Listauksessa mukana olleista yrityksistä matalimmat pisteet sai rahapeliyritys Mr. Green, jonka pisteet olivat 59,8. Kaikki listauksessa olevat sähköyhtiöt sijoittuivat listan häntäpäähän.
Uskollisimmat asiakkaat löytyvät puolestaan S-ruokakaupoilta (72,4), jotka nousivat parhaaksi ohi saman ryhmän S-Pankin (71,7), joka oli ykkössijalla viime vuonna. Kolmannen sijan jakoivat OP Pankki ja IKEA pistein 71,4.
Suurimman laskun asiakasuskollisuudessa kokee LähiTapiola.
Asiakasuskollisuuden osalta suurimman nousun listalla teki Eckerö Line, joka nousi 16 sijaa, ja suurimman laskun LähiTapiola, joka putosi 26 sijaa. Kymmenen kärjessä olevista yrityksistä indeksi nousi eniten Ifillä, 3,5 pistettä ja laski eniten S-pankilla, 2,2 pistettä.
Vastaajat saivat arvioida myös yritysten vastuullisuutta. Tässä arviossa parhaiten menestyivät Yliopiston Apteekki, S-ruokakaupat ja Säästöpankki.
1 Yliopiston Apteekki 83,1
2 Alko 82,5
3 Musti ja Mirri 81,2
4 Eckerö Line 80,7
5 Aurinkomatkat 80,6
6 IKEA 79,3
7 Zalando 78,9
8 OP Pankki 78,8
9 Verkkokauppa.com 78,7
9 S-ruokakaupat 78,7
1 S-ruokakaupat 72,4
2 S-pankki 71,7
3 OP Pankki 71,4
IKEA 71,4
5 Motonet 71,1
6 Yliopiston Apteekki 71,0
7 Zalando 70,1
8 Aurinkomatkat 69,8
9 If 69,6
10 Musti ja Mirri 69,3
1 Yliopiston Apteekki 73,0
2 S-ruokakaupat 70,2
3 Säästöpankki 70,1
4 Vattenfall 69,8
5 OP Pankki 69,5
6 Fennia 69,3
7 Alko 69,1
8 Föli 68,6
9 POP Pankki 68,3
10 LähiTapiola 68,2
Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainen tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Tutkimukseen vastasi tänä vuonna 5251 asiakasta arvioiden 57 yritystä 4.9.–3.10. välisenä aikana. Tutkimus on toteutettu vuodesta 2009 alkaen.
