Salesforcen tuoreen Connected Shoppers Report -tutkimuksen mukaan 83 prosenttia pohjoismaisista vähittäiskaupan päättäjistä uskoo tekoälyagenttien eli älykkäiden, autonomisten päätöksentekijöiden olevan ratkaisevassa roolissa kilpailukyvyn säilyttämisessä seuraavan vuoden aikana.

Raportti perustuu kyselyihin, joihin osallistui yhteensä 8 350 kuluttajaa ja 1 700 vähittäiskaupan päättäjää 21 maasta. Mukana on 500 kuluttajaa ja 100 päättäjää Pohjoismaista.

Pohjoismaisista vähittäiskauppiaista peräti 87 prosenttia aikoo lisätä tekoälyinvestointejaan vuonna 2025, mikä ylittää selvästi globaalin keskiarvon (76 %). Samalla 83 prosenttia arvioi tekoälyagenttien olevan välttämättömiä kilpailukyvyn säilyttämiseksi.

– Suomalaiset kuten muutkin Pohjoismaiset yritykset ovat kunnianhimoisia ja uskaltavat investoida tulevaisuuteen. Tämä tekee yrityksistä houkuttelevampia entistä diginatiiville ja dataohjautuneelle kuluttajakohderyhmälle, Salesforce Suomen Digitaalisen liiketoiminnan johtaja Uchenna Väänänen toteaa tiedottessa.

Z-sukupolvesta on tulossa vaikutusvaltaisin kuluttajaryhmä. Pohjoismaissa jopa kolme neljäsosaa Z-sukupolvesta käyttää sosiaalista mediaa tuotteiden löytämiseen, ja he ovat 10 kertaa valmiimpia hyödyntämään tekoälyä ostamisessa kuin vanhemmat sukupolvet.

Pohjoismaalaisista kuluttajista 60 prosenttia kertoo jo käyttäneensä tekoälyä ostoksilla, mikä on merkittävästi yli globaalin keskiarvon (39 %).

Raportin mukaan 84 prosenttia kuluttajista sanoo kanta-asiakasohjelmien lisäävän todennäköisyyttä uusintaostoihin. Silti nuoremmat asiakkaat, kuten Z-sukupolvi ja millenniaalit, vaihtavat brändejä useammin. Raportin perusteella näille sukupolville eivät riitä yksinkertaiset pistejärjestelmät, vaan he odottavat lisäarvoa tuottavia kokemuksia ja palveluja, kuten eksklusiivisia tapahtumia ja personoituja opastuksia.

Noin kaksi kolmesta pohjoismaalaisesta kuluttajasta on keskeyttänyt ostoksen verkkokaupan tai sovelluksen monimutkaisuuden vuoksi, kun globaalisti vastaava luku on vain 49 prosenttia. Samalla 85 prosenttia pohjoismaalaisista vähittäiskauppiaista tunnustaa, että kömpelöt prosessit ja vanhentunut teknologia heikentävät henkilöstön tuottavuutta.

– Suomessa odotukset ovat korkeita sekä kuluttajilla että alan sisällä, Väänänen sanoo.