Tekoälyä ja ihmistä ei kannata asettaa vastakkain, kun halutaan luoda paras mahdollinen asiakaskokemus. Niiden välinen oikeanlainen yhteistyö saa aikaan parhaan lopputuloksen, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Yleisössä resonoivan brändin-identiteetin luominen ei ole yksinkertaista. On muistettava herättää sekä tunteita että luottamusta, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Tiede tuottaa markkinoijalle 95-prosenttisen varmaa tietoa, johon kannattaa nojata taloudellisesti epävarmoina aikoina. Tiede osaa kertoa, miten esimerkiksi mainoksella, pakkauksella tai nimivalinnoilla voidaan vaikuttaa asiakkaan ostokäyttäytymiseen, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Asiakastyytyväisyys on selvästi yhteydessä siihen, mitä asiakas muille ostokäyttäytymisestään kertoo, muttei siihen, mikä ostokäyttäytymistä todellisuudessa ohjaa, Markus Kivikangas kirjoittaa.

On yksi suhteellisen helppo tapa parantaa mielikuvaa brändin tai tuotteen vastuullisuudesta, terveellisyydestä, luotettavuudesta tai maukkaisesta. Samalla keinolla voit myös vaikuttaa asiakkaan viihtyvyyteen, valintoihin ja ostopäätöksiin, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Ihmiset eivät ole tietoisia käyttäytymisensä syistä ja motivaatioista. Siksi asiakastutkimukset voivat johtaa markkinoijia ikävästi harhaan, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Enemmistö kuluttajista ostaa vastuullisen tuotteen tai palvelun vasta, kun ei ole pakotettu tinkimään muista itselleen tärkeistä ominaisuuksista, kuten edullisesta hinnasta, muistuttaa Markus Kivikangas.

Tieteellisten tutkimusten mukaan oikeanlaisen brändipääoman rakentaminen kannattaa, sillä se näkyy positiivisena tuloksena tilinpäätöksissä, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Lyhytnäköisesti toimiva yritysjohto painottaa markkinoinnissa kampanjointia, tarjouksia ja lyhyen aikavälin hyötyjä tavoittelevaa mainontaa, joiden tulokset näkyvät nopeasti ja on helppo osoittaa, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Markkinoinnin yksi haastavimmista ja puhutuimmista osa-alueista on perinteisesti ollut tulosten taloudellisten hyötyjen osoittaminen. Tässä kolme esimerkkiä, joilla voit todistaa sekä markkinoinnin että oman merkityksesi organisaatiossasi, kirjoittaa Markus Kivikangas

Todennäköisesti sinäkin työskentelet yrityksessä, jonka markkinointiosastolla ei ole todellista päätöksentekovaltaa, sillä se valuu vuosi vuodelta enemmän myynnille, kirjoittaa Markus Kivikangas.

Tiede kertoo yli 95 prosentin varmuudella esimerkiksi sen, miten mainoksen tai nettisivuston saa konvertoimaan paremmin, kirjoittaa MarkkinointiUutisten uusi kolumnisti Markus Kivikangas.