Vain meillä Suomessa on varaa valittaa taitavien myyjien vähyydestä ja samalla kieltäytyä, kun sellainen hakee töihin. Asiakaspalvelu ja myynti nähdään nyt erillisinä taitoina, mutta tulevaisuudessa Asiakaspalvelun huiput voivat ratkaista myynnin alan puutteita. Mutta vain jos yritykset antavat siihen mahdollisuuden, kirjoittaa Aku Jäntti.

Suomen nopeimmin paketit noudetaan Pyhäjärvellä ja hitaimmin Kustavissa.

Onnibus putosi listalla niin asiakaskokemuksen kuin -uskollisuudenkin mittareilla.

Kaulanen pohtii uutta resortia suunnitellessaan jatkuvasti, ovatko toteutetut ratkaisut Instagram-materiaalia. Hän haluaa tarjota turisteille rauhoittavia palveluita, kuten Lapin rummutuksia ja äänimaljaelämyksiä.

Asiakkaat haluavat ostaa mahdollisimman digitaalisesti ja tekevät ostotyötä hyvin pitkälti yrityksen tuottamien asiantuntijasisältöjen perusteella. Silti moni myyjä pommittaa potentiaalisia asiakkaitaan kylmäsoitoilla kerta toisensa jälkeen, ihmettelee Oona Kankkunen.

Vaikka joku kokee näkevänsä postauksiasi somessa jatkuvasti, suurin osa ei ole nähnyt niitä koskaan. Algoritmin aiheuttama harha saa monet vähentämään omaa aktiivisuuttaan somessa – turhaan. Arvoa tuottavaa sisältöä ei ole koskaan liikaa, kirjoittaa Jan Porema.

Kyselyyn vastasi 72 ravintolaa.

Viime vuoden kakkossija vaihtui kirkkaammaksi.

Hallituksen rasisminvastaisen Me puhumme teoin -kampanjan kanssa yhtä uskottava olisi esimerkiksi Atrian vegaanikamppis tai Alkon kamppis, jossa vannotaan absolutismin nimeen, kirjoittaa Markkinointiuutisten päätoimittaja Iina Kansonen.

Arkisuus on vahvuutemme mutta myös kompastuskivemme. Mikä Suomessa nähdään ökynä, on muualla vain laadusta tinkimätöntä, kirjoittaa Singaporessa työskentelevä Antti Toivonen.

Muun muassa olemassa olevien asiakkaiden sitouttamisen merkitys korostuu.

Boikoteilla voi vaikuttaa, uskovat Flow-kävijät. Festivaalilla esiintyneet artistit perustivat kampanjan, joka kritisoi festivaalin ja sen yhteistyökumppaneiden Israel-yhteyksiä.

Laura Syväniemi uskoo, että kokemuksellisuuden merkitys markkinoinnissa kasvaa jatkuvasti.

Koronapandemia vaikutti koko alan maineeseen positiivisesti, mutta mielikuvat ovat viime vuosina taas laskeneet. Nyt lasku on kuitenkin taittunut ja matkailu- ja ravintola-alan maine jopa parantunut.

Brändit saavat arvokasta palautetta ja hyvän näkyvyyden.

Myyjän apu videoyhteyden toisessa päässä vähentää myös tuotepalautuksia.

Moni on istunut palaverissa, jossa kaikki ovat ihan pihalla eikä kukaan uskalla kysyä, mistä on kyse. Niihin kulutettu aika maksaa korporaatioille satoja tuhansia euroja. Iso osa palkkakuluista siis kuluu tehottomaan viestintään, sanoo jargonista kirjan kirjoittanut Laura Niemi.

Matkahuollon pakettipalveluliiketoiminnan johtaja: ”Alan saamaa surkeaa tulosta ei voi puolustella.”

Kehittyvillä alustoilla suositaan ei-rahallisia palkitsemisia.

Restelin pilottihanke toteutetaan kauppakeskus Redissä.

"Mielikuva minimibudjetilla reissaavasta pyörämatkailijasta ei vastaa tätä päivää."

Suomessa on 350 Fixus-toimipistettä.

Yritykset väittävät usein, että asiakaskohtaamiset ovat niille tärkeitä. Totuus työntekijöiden suusta paljastaa kuitenkin jotain ihan muuta. Jos työnantajasi jättää asiakaskohtaamiset huomiotta, älä mene samaan lankaan, kirjoittaa Marica Thorén.

Haasteeseen vastanneet organisaatiot julkistetaan kootusti 10. lokakuuta 2024 selkeän kielen päivän tilaisuudessa.

Toimitusjohtaja Joonas Kekäle pahoittelee kampanjaa ja lupaa muutosta asioihin.